Kadir Özbayİzmir kurumsal eğitim sayfası, şirketinizin ihtiyaçlarını ve katılım düzenini birlikte değerlendirmek için hazırlanmıştır. İletişim, beden dili, satış ve liderlik başlıkları arasından uygun çalışma seçilir. Bu sayfa yerel ofis veya kesinleşmiş açık seminer ilanı değildir.
Hizmet ekiplerinde aynı bilginin farklı anlatılması
İzmir için kurum içi eğitim talebinde karşılama, satış ve uygulama ekiplerinin birbirinden farklı açıklamalar yapıp yapmadığı değerlendirilebilir. Bir hizmetin süresi, kapsamı veya koşulları farklı anlaşılırsa müşteri beklentisi de değişir. Program, ortak bilgi ile role özgü anlatımın ayrılmasına odaklanabilir.
Şikâyet görüşmesinde kapsamı açık konuşmak
Bir müşteri beklentisi karşılanmadığında önce hangi sözün nasıl anlaşıldığı araştırılır. Örnek uygulamada durum özetlenir, yetki içindeki seçenekler açıklanır ve dönüş sorumlusu belirlenir. Çalışma kurumun kararını katılımcı adına vermez; iletişim becerisi ve doğru aktarım üzerinde ilerler.
Eğitim talebinizde paylaşabileceğiniz bilgiler
Aşağıdaki bilgiler hazırlık görüşmesinin odağını belirler. Özel müşteri, hasta veya çalışan kayıtları göndermenize gerek yoktur.
- Karşılama, satış ve hizmet rollerinin dağılımı
- En sık yanlış anlaşılan hizmet koşulları
- Şikâyette kullanılan yönlendirme düzeni
İzmir için format ve uygulama planı
Kurum içi yüz yüze veya canlı online format talep edilebilir. Yüz yüze çalışmada mekân, katılımcı sayısı, tarih aralığı ve teknik ihtiyaçlar birlikte netleştirilir. Online çalışmada etkileşim ve küçük grup uygulaması için uygun düzen seçilir. Süre ve ücret, kapsam değerlendirilmeden kesinleştirilmez; eğitim sonrası takip çalışması ayrıca planlanabilir.
Sık sorulan sorular
Bu şehirde sabit bir eğitim merkeziniz var mı?
Bu sayfa bir eğitim merkezi veya yerel ofis ilanı değildir. Yüz yüze çalışmalar için uygun mekân kurumla birlikte planlanır.
Açık katılımlı eğitim tarihi nerede duyurulur?
Kesinleşen açık katılım tarihleri ana sayfadaki eğitim duyurularında paylaşılır. Bu sayfada henüz kesinleşmiş bir tarih sunulmamaktadır.
İzmir dışındaki ekipler katılabilir mi?
Kurumun ihtiyacına göre farklı şehirlerden katılım veya canlı online ortak oturum değerlendirilebilir.