Kadir ÖzbayEtkili iletişim eğitimi, daha çok konuşmak yerine doğru anlamaya ve anlaşılır ifade etmeye odaklanır. İş hayatındaki beklentiler, ekip içi görevler ve müşteri görüşmeleri üzerinden dinleme ve konuşma alışkanlıklarımızı ele alırız.
İletişimdeki yanlış anlamaları görünür hale getirmek
Karşı tarafın sözünü tamamlamak, niyetini tahmin etmek veya bir talebi yeterince net söylememek günlük hayatta sık karşılaşılan örneklerdir. Eğitimde somut bir görüşme üzerinden ne söylendiğini, ne anlaşıldığını ve hangi bilginin eksik kaldığını ayırırız.
Çalışma başlıkları
İçerik, kurumun veya bireyin önceliğine göre aşağıdaki başlıklardan seçilir.
- Aktif dinleme ve anlamı kontrol etme
- Açık soru ve takip sorusu kullanma
- Talep, beklenti ve sınırı net ifade etme
- Geri bildirimi kişilik yerine davranışa yöneltme
- Zor bir konuşmada sakin ve anlaşılır kalma
Günlük uygulamaya geçiş
Katılımcıların bir sonraki görüşmede deneyebileceği küçük adımlar belirlenir. Örneğin talebi tekrar ederek teyit etmek, görüşme sonunda sorumluyu netleştirmek veya karşı tarafın sözünü bitirmesini beklemek. Birebir çalışmada örnekler kişisel hedeflere; kurumsal eğitimde ortak iş akışına göre seçilir.
Sık sorulan sorular
Bireysel iletişim sorunları için başvurabilir miyim?
Evet. İş ve günlük yaşam iletişimine ilişkin gelişim hedefleriyle birebir çalışma talep edebilirsiniz. Bu hizmet psikoterapi değildir.
Ekip içi çatışmalar da ele alınır mı?
İletişim ve işleyiş açısından ele alınabilir. Aktif bir uyuşmazlık varsa kapsam ve uygun çalışma biçimi önce değerlendirilir.